Rückerstattungsrichtlinie
Bei AD Green Essence streben wir bei jeder Sendung nach Exzellenz. Unsere Rückerstattungsrichtlinie basiert auf Professionalität, Transparenz und langfristigem Vertrauen mit unseren Partnern weltweit.
1. Rückerstattungsberechtigung
Bestellung nicht vorbereitet
Vollständige Rückerstattung, wenn Ihre Bestellung nach der Zahlung nicht bearbeitet wurde und keine Rechnung ausgestellt wurde.
Teilweise Erfüllung
Wenn ein Teil Ihrer Bestellung nicht abgeschlossen wird, wird eine teilweise Rückerstattung ausgestellt (abzüglich Bankgebühren, falls zutreffend).
Verzögerungen über 40 Tage
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn die Bestellung ohne vorherige Vereinbarung oder triftigen Grund über 40 Tage verzögert wird.
Nicht konforme Produkte
Wenn Artikel nicht den vereinbarten Spezifikationen entsprechen, benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos oder Dokumentation. Eine Rückerstattung kann entsprechend bearbeitet werden.
2. Lieferungsverweigerung
Wenn ein Kunde die Lieferung nach dem Versand verweigert, können wir die folgenden Kosten von jeder Rückerstattung abziehen:
- Landwirtschaftliche Inspektion & Zertifizierung
- Lebensmittelsicherheitsdokumentation (z.B. HACCP, Global GAP)
- Tatsächliche Verpackung & Transport
- Administrative Bearbeitung (fallbasiert)
Rückerstattungen werden innerhalb von 8-15 Werktagen bearbeitet (abhängig von Banksystemen).
3. Ausnahmen
- Keine Rückerstattung, wenn Produkte in gutem Zustand erhalten werden und keine Beschwerde innerhalb von 48 Stunden eingereicht wird.
- Keine Rückerstattung für Sonderbestellungen, gefrorene oder biologische Artikel nach dem Versand.
- AD Green Essence haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Lagerung oder Handhabung nach der Lieferung verursacht werden.