Terugbetalingsbeleid
Bij AD Green Essence streven wij naar uitmuntendheid bij elke verzending. Ons terugbetalingsbeleid is gebaseerd op professionaliteit, transparantie en langdurig vertrouwen met onze partners wereldwijd.
1. Terugbetalingsgeschiktheid
Bestelling niet verwerkt
Volledige terugbetaling als uw bestelling niet is verwerkt en er geen factuur is uitgereikt na betaling.
Gedeeltelijke uitvoering
Als een deel van uw bestelling niet wordt uitgevoerd, wordt een gedeeltelijke terugbetaling gedaan (minus bankkosten indien van toepassing).
Vertraging > 40 dagen
U komt in aanmerking voor volledige terugbetaling als de bestelling meer dan 40 dagen is vertraagd zonder voorafgaande overeenkomst of geldige reden.
Niet-conforme producten
Als items niet voldoen aan afgesproken specificaties, meldt u dit binnen 48 uur na levering met foto’s of documentatie. Er kan een terugbetaling worden verwerkt.
2. Weigering van levering
Als een klant levering weigert na verzending, kunnen wij de volgende kosten in mindering brengen op een eventuele terugbetaling:
- Landbouwinspectie & certificering
- Documentatie voedselveiligheid (bijv. HACCP, Global GAP)
- Werkelijke verpakking & transport
- Administratieve afhandeling (casesgewijs)
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 8–15 werkdagen (afhankelijk van banksystemen).
3. Uitzonderingen
- Geen terugbetaling als producten in goede staat zijn ontvangen en binnen 48 uur geen klacht is ingediend.
- Geen terugbetaling op maatbestellingen, diepvries- of biologische producten na verzending.
- AD Green Essence is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuiste opslag of behandeling na levering.